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調查:亞馬遜將是42%消費者假期購物主要目的地

發布時間:2019-11-13 19:56:01 已有: 人閱讀

  一項對美國、英國和其他幾個國家4500名購物者的調查表明,今年約有42%的假日購物者將在亞馬遜上購買大部分或全部禮物。調查顯示,在假日購物期間,有32%的消費者會先在亞馬遜上購買產品,其次是谷歌(18%)。

  這與假日購物季之外的時間形成了鮮明對比,在購物季之外的時間,不管是否有明確的購物目標,人們會先上谷歌,其次才是亞馬遜。

  近一半受訪者表示不會在亞馬遜上購買產品。47%的人表示只會在亞馬遜上購買少量或不在亞馬遜上購買禮物。Episerver表示,與亞馬遜競爭的可能性是存在的,并在其報告中提供了許多具體建議。

  產品類目不同,消費者特征和喜好也不盡相同。例如,在服裝類目中,購物者更有可能訪問品牌或零售商網站(43%),而不是谷歌(29%)或亞馬遜(30%)。Episerver還表示,消費者傾向于在實體店購買服裝(及家具)而不是在網上購買。

  電商網站來自社交媒體的流量增加了一倍。Episerver補充說,社交媒體將在今年旺季影響消費者購買產品方面發揮更大的作用,并指出2019上半年電商網站來自社交媒體的流量比2018年翻了一番。然而,德勤近期的一項調查數據認為,社交媒體在今年假日購物的作用將有所下降。

  Episerver特別指出,網紅營銷將對零售產生切實的影響,52%的購物者點擊過網紅發布的帖子,只有23%的調查受訪者表示他們不關注網紅。但是,這些數字可能會根據年齡段的不同而有很大差異,或許無法代表整個人口的普遍反饋:67%的消費者表示沒有關注社交媒體網紅。

   內容和服務是主要差異化因素:確保客戶服務團隊準備好提供服務,內容團隊為網站推出有用的假期指南。

  該報告強調以客戶為中心,這包括整體客戶體驗。亞馬遜的庫存種類多、速度快、便利性強。但是,Episerver建議零售商升級技術以消除交易摩擦、提高交易速度,利用內容和服務使購物體驗更為人性化。亞馬遜的客戶粘性強,但在產品、內容、操作指南和客戶服務方面的表現較差。

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